Gestionnaires de Garanties (F/H) CDD et CDI

21/10/2020

Société indépendante comprenant 640 collaborateurs et représentant 192 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d'un fort développement et du projet d'entreprise OPTEVEN 2020, la Direction des Opérations recrute des Gestionnaires de Garanties en CDD et CDI.

Missions confiées

Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

  • Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
  • Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et de le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place (Ex : les appels ou email…)
  • Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, …) dans le respect des procédures internes
  • Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
  • Identification et orientation initiale des clients : Communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, Analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Profil recherché

  • Vous êtes à l’aise avec la gestion des réclamations clients.
  • Sens de la relation clients et du service
  • Esprit d'équipe
  • Dynamisme, organisation et rigueur
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office et Excel).
  • Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial…).

Caractéristiques du poste et conditions de travail

  • Statut employé
  • Contrats possibles en CDD et en CDI
  • Rémunération : en fonction du profil et de l'expérience.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% du coût de l’abonnement des transports en commun, participation et intéressement au prorata du temps de présence, carte tickets restaurant.
  • Poste localisé à Villeurbanne (69).

Voir l'équipe concernée


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