Technicien Garantie Mécanique Auto (H/F)

17/10/2019

Société indépendante comprenant 550 collaborateurs et représentant 157 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d'un fort développement international et du projet d'entreprise OPTEVEN 2020, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien en Diagnostic Automobile H/F.

Missions confiées

Mission:

Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par :

  • L’outil de gestion
  • Les process de gestion d’une demande de prise en charge
  • La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.

Tâches:

  • Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
  • Gère l’en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente le cas échéant
  • Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d’expertise
  • Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
  • Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
  • Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
  • Assiste les « chargés d’assistance » en cas de questions sur un entretien et normalité d’usure de certaines pièces
  • Est force de proposition d’amélioration du process
  • Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
  • Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Profil recherché

  • Formation diplômante technique auto (niveau BAC PRO ou BTS)
  • Une expérience en atelier de réparation automobile
  • Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution
  • Avoir le sens de la relation client et du service
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Être dynamique et savoir s'adapter
  • Être rigoureux et organisé
  • Avoir une bonne connaissance en bureautique
  • Profil bilingue apprécié : suédois, italien, anglais, polonais, espagnol, tchèque.

Si vous voulez donner du sens à votre travail, si vous aimez vous sentir utile en apportant à nos clients des réponses pertinentes et si vous avez envie d’apprendre un nouveau métier à forte valeurs humaines, REJOIGNEZ-NOUS !

Caractéristiques du poste et conditions de travail

  • Poste en CDI
  • Statut : Agent de Maîtrise
  • Rémunération fixe selon expérience et profil.
  • OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% des abonnements des transports en commun, une participation au restaurant d’entreprise et aux contrats mutuelle et prévoyance.
  • Le poste est situé en France à Villeurbanne (Lyon)

OPTEVEN vous attend !

Voir l'équipe concernée


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